Trudny klient na chacie – jak sobie z nim poradzić?
(00:06) Grzegorz: Paweł, jak myślę o czacie w sklepie internetowym to myślę sobie: będę miał milion reklamacji, zwrotów, niezadowolonych Klientów. Będą wyżywać się na mnie i wylewać swoje emocje. Częściowo sam powiedziałeś wcześniej, że trochę temu czat ma służyć, ale jak sobie z takim rozemocjonowanym Klientem poradzić? Jakie są dobre praktyki? (00:30) Paweł: Na pewno […]
Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy, który zarabia?
(00:06) Grzegorz: Agnieszka, myślę, że to jest takie cliche pytanie, które ciągle się pojawia, ale czekam na super odpowiedź. Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy, który zarabia? (00:17) Agnieszka: Pierwsza moja myśl, która też będzie cliche jest taka, że należy zmonetyzować swoją pasję. Może to jest powtarzający się frazes, ale naprawdę miałam doświadczenia z 20 […]
Darmowy regulamin sklepu internetowego – wzór czy dopasowanie indywidualne?
Właściciele sklepów internetowych z pewnością nie raz zastanawiali się, jakiego rodzaju regulamin najlepiej sprawdzał się będzie w ich biznesie. Możliwości wyboru są dwie – albo zlecimy prawnikowi stworzenie indywidualnego dokumentu, albo zdecydujemy się na rozwiązanie, jakim jest gotowy, darmowy regulamin sklepu internetowego. Zarówno jedna, jak i druga opcja ma swoje zalety oraz – co oczywiste […]
Czym jest konwersja w Google Analytics?
Czym jest konwersja w Google Analytics? (00:06) Grzegorz: Rafał, mówi się o tym, że najważniejszym celem w sklepie internetowym jest dokonanie konwersji. Czym jest tak naprawdę konwersja w sklepie internetowym? (00:16) Rafał: Wiesz, to co powiedziałeś to jest troszkę masło maślane, bo konwersja jest celem. To jest to samo. Tak naprawdę celem, czy też konwersją […]
Zwroty i reklamacje w sklepie internetowym jako bariera wzrostu
Zwroty i reklamacje jako bariera wzrostu (00:06) Grzegorz: Paweł, zwroty i reklamacje. Kolejna bariera wzrostu. Nie ukrywam, że jak rozmawiam z właścicielami sklepów internetowych to często narzekają oni na te zwroty, reklamacje. Czasami mówi się o tym, żeby się do tego „przyzwyczaić”. Ich odpowiedz: „przyzwyczaić się do tego to może taki sklep jak np. Zalando, […]
Czym jest współczynnik odrzuceń w Google Analytics?
Współczynnik odrzuceń w Google Analytics – co to jest? (00:06) Grzegorz: Rafał, często kiedy rozmawiam z kimś na temat Google Analytics, to te osoby pytają „widziałeś mój współczynnik odrzuceń?” Co to jest w ogóle współczynnik odrzuceń w Google Analytics? (00:16) Rafał: Współczynnik odrzuceń jest to współczynnik sesji, czyli odwiedzin strony, które nie zakończyły się żadną […]
Jak otworzyć sklep internetowy? – warunki prawne
(00:06) Grzegorz: Powiedz Rafał, jak z punktu prawa, otworzyć w ogóle sklep internetowy i jakie dokumenty trzeba przygotować, aby rozpocząć sprzedaż w Internecie? (00:18) Rafał: Oczywiście podstawowym dokumentem jest regulamin. Jest on tak naprawdę wzorem umowy sprzedaży między konsumentem, a przedsiębiorcą. Spełniamy tam szereg obowiązków informacyjnych. Po drugie mówimy, kiedy, jak i w jaki sposób […]
Najczęstsze oszustwa konsumentów i jak sobie z nimi radzić?
Najczęstsze oszustwa konsumentów i jak sobie z nimi radzić? (00:05) Grzegorz: Paweł, powiedziałeś wcześniej, że zwroty i reklamacje to jest naturalny proces, warto się do niego przyzwyczaić. No ale niestety rzeczywistość jest też taka, że czasami trafiamy na „zgniłe jabłko” i są osoby, które z wyrachowaniem chcą nas po prostu oszukać. Jakiego rodzaju oszustwa są […]
Google Analytics – praktyczne porady dla właścicieli sklepów internetowych
GA: Praktyczne porady dla uczestników Akademii eCommerce. (00:06) Grzegorz: Rafał, dla mnie, ale przede wszystkim dla uczestników Akademii liczy się to, że kiedy oni już zapoznają się z Twoim szkoleniem to chcą usiąść przy komputerze i wykonać konkretne działania w swoim sklepie internetowym, pozwalające przyśpieszyć ich biznes i dać większe efekty. Jakie trzy najważniejsze rzeczy […]