System CRM, czyli customer relationship management, przydaje się w każdej firmie, bez względu na to, jak bardzo jest ona rozwinięta. Dlaczego? Ponieważ system ten pozwala na zarządzanie relacjami z klientami – innymi słowy pomaga on tworzyć bazę klientów, efektywnie prowadzić komunikację z takimi osobami, ale także wspomaga sprzedaż, działania marketingowe czy obsługę klienta.

Na rynku istnieje wiele systemów CRM – większość z nich jest oczywiście płatna i oferuje bardzo zaawansowane funkcje. Część z nich jest jednak dostępna całkowicie bezpłatnie. I choć w wersji darmowej programy te mają pewne ograniczenia, to na początkowym etapie działalności firmy z pewnością będą one przydatne. Przedstawiamy wybrane, darmowe narzędzia CRM.

 

Egito

System ten przeznaczony jest do kompleksowego zarządzania firmą, a przy okazji oferuje też funkcjonalności narzędzia CRM. W wersji darmowej, Egito pozwala na zapisanie oraz zarządzanie 100 kontrahentami oraz klientami, a także umożliwia dodanie 100 faktur (powiązanych z bazą kontrahentów). W ramach bezpłatnego planu możliwe jest także utworzenie maksymalnie 10 ofert.

Z pozostałych funkcji dostępnych w wersji darmowej tego narzędzia CRM można wymienić też kalendarze, planowanie działań oraz zadań, tworzenie list produktów czy ofertowanie.

 

Sugester

Kolejny system CRM, który w wersji darmowej oferuje sporo funkcji. Pozwala na posiadanie bazy składającej się ze 100 klientów, a ponadto umożliwia integracje z czatem (przy czym wszystkie rozmowy z klientami będą automatycznie przypisywane do osób w bazie), połączenie własnych skrzynek mailowych (dzięki czemu nie trzeba korzystać z osobnych programów przeznaczonych do wysyłania wiadomości) oraz pomaga zarządzać zadaniami pracowników firmy.

Sugester pozwala też na tworzenie raportów oraz dzielenie klientów na różne segmenty i wysyłanie im cyklicznych komunikatów. Program umożliwia dopasowanie go do własnych potrzeb – można wyłączać poszczególne kolumny i dezaktywować nieużywane moduły, co znacznie ułatwia pracę.

 

CRMCube

Również dostępny w wersji darmowej, CRMCube posiada podobne funkcje, co wcześniej przedstawione narzędzia. Umożliwia stworzenie bazy składającej się z maksymalnie 100 klientów oraz ułatwia utrzymanie z nimi stałego kontaktu. Dodatkowo CRMCube daje możliwość tworzenia i grupowania zadań pracowników, zarządzanie dokumentacją firmową oraz zamówieniami.

 

CRM Berberis Minima

Jest to produkt, który wymaga pobrania aplikacji na komputer. W wersji darmowej pozwala na użytkowanie go na jednym stanowisku i usprawnia kontakty z klientami oraz zarządzanie zadaniami pracowników czy wysyłanie korespondencji (narzędzie posiada wbudowany klient poczty elektronicznej).

Ograniczeniem wersji darmowej jest natomiast brak możliwości tworzenia praz przesyłania faktur.

 

Damnlist

Program ten jest dostępny jedynie w wersji anglojęzycznej, jednak nie powinno to stanowić znaczącej bariery. Narzędzie za darmo oferuje możliwość tworzenia rozbudowanej, nieograniczonej listy klientów – wraz z notatkami, własnymi polami i innymi opcjami.

Narzędzie CRM pozwala także na tworzenie i wysyłanie faktur, planowanie wydarzeń, zadań oraz wysyłanie do klientów wiadomości e-mail czy SMS (w wersji bezpłatnej można wysłać 5 wiadomości tekstowych miesięcznie).

Dodatkowo program ten może być obsługiwany przez nieograniczoną liczbę użytkowników, co znacznie zwiększa jego użyteczność w kilkuosobowych firmach.

 

Darmowe narzędzia CRM – czy warto ich używać?

Z pewnością darmowe wersje narzędzi CRM posiadają szereg ograniczeń i wraz z rozwojem firmy może okazać się, że brakuje w nich pewnych istotnych funkcji. Jednak warto na samym początku skorzystać z rozwiązań bezpłatnych – dzięki temu dowiemy się, które narzędzie jest dla nas najlepsze, które oferuje opcje przydatne w naszym biznesie i czy warto inwestować środki w wersję bardziej rozbudowaną.

Większość popularnych narzędzi CRM posiada wyłącznie darmowy okres próbny (zazwyczaj miesiąc lub kilkanaście dni) – te opisane w artykule są natomiast dostępne w bezpłatnym wariancie przez nieograniczony czas, który pozwala na ich dogłębne przetestowanie.